Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna terhadap Fasilitas Parkir di RSUD Ngudi Waluyo Wlingi Kabupaten Blitar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap fasilitas parkir di RSUD Ngudi Waluyo Wlingi Kabupaten Blitar, dengan fokus pada kapasitas kebutuhan area parkir, faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan, dan evaluasi kualitas layanan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 88 responden dan observasi lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 68% pengguna fasilitas parkir adalah pengendara sepeda motor, dengan durasi parkir rata-rata 1–3 jam. Kebutuhan lahan parkir ideal mencapai 977,43 m², sementara lahan yang tersedia hanya 407,5 m². Faktor dominan yang memengaruhi kepuasan adalah keamanan (skor 38/88) dan pelayanan petugas (skor 35/88). Secara umum, tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori "cukup puas". Rekomendasi penelitian mencakup perluasan lahan parkir, peningkatan sistem keamanan, dan penerapan teknologi parkir digital.

Katakunci: Kepuasan pengguna, fasilitas parkir, rumah sakit, kualitas layanan, RSUD Ngudi Waluyo